12月25日一早，北温泉街道便民服务中心里，美容店老板梁女士走到一台智能设备前，轻点“发起导办”。几秒钟后，屏幕亮起，区政务服务中心客服专员王雪杨出现在画面中。

这是北碚区于近日启用的“远程办理云窗”系统。过去，北碚区政务服务中心办理的约800个事项中，有大部分需群众专程前往区级大厅。如今，这些事项全部纳入“远程办理云窗”，在镇街甚至社区就能远程办，让群众办事像“在线聊天”一样简单。

梁女士办理的是“公共场所卫生许可证延续”。以往，这类业务必须前往区政务服务中心，她得提前出门、转车、排队，大半天往往耗在路上。而现在，她出门不远，点一点屏幕，就联通了区级专员。

“请把材料放在高拍仪上。”王雪杨远程指导，梁女士将材料扫描后即时上传。随后，王雪杨又通过“远程办理云窗”系统邀请了北碚区卫健委审批人员加入——三方同时出现在屏幕上，展开一场高效的“云上联办”。

“梁女士，麻烦确认一下信息。”“信息无误。”“基础材料齐全，我们先发证，后续卫生检测报告可在三个月内补交。”短短20分钟不到，业务顺利完成。梁女士笑着说：“就像拉了个群聊，事情就办妥了。”

记者见到，“远程办理云窗”系统采用简洁高效的设计：办事群众既可在自助终端操作，也可在办事窗口端发起申请；系统随后启动办事窗口、区级中转台和部门后台的三级联动，为群众提供远程咨询、帮办导办等全流程服务。群众点击屏幕即可与客服视频通话，在允许的情况下还能共享操作界面，获得实时、精准的远程协助。

系统尤其注重操作便捷性，着力降低数字使用门槛。统景镇滨河社区的龚大爷对此感受深刻。此前他因多次输错社保密码导致卡被锁住，十分着急。“听说以前必须去镇上才能解锁。”龚大爷来到社区服务站，工作人员帮他点击“远程办理”。

视频很快接通社区、镇社保所和区客服三方，在线核验身份、远程重置密码，全程仅用5分钟。“真快！心里这块石头总算落地了。”龚大爷长舒一口气。

北碚区政务服务中心相关负责人表示，“远程办理云窗”是北碚区落实“高效办成一件事”改革的重要举措，有效破解了群众办事“折返跑”的难题。系统运行以来，已累计服务群众数百人次，实现了“就近交、云端办”的办事模式。

下一步，该系统还将持续优化功能，并探索向园区、跨省服务等场景延伸，让政务服务办事像日常聊天一样自然、便捷。