“李哥，您腿脚不方便，今年医保缴费我们来帮您线上代缴，很快就能办好。”11月27日，重庆市酉阳土家族苗族自治县丁市镇网格员龚亚玲入户为群众宣传医保政策，这样的温馨场景是丁市镇网格员的工作日常。

近年来，酉阳县丁市镇聚焦解决群众急难愁盼问题，创新构建“线下实体网格+线上微信圈群”双网格服务体系，打造“丁市大嫂”服务品牌，在服务民生、化解矛盾、凝聚民心等方面探索出一条特色之路，有效提升基层治理效能。

党建引领强根基。丁市镇成立基层治理工作领导小组，将“双网格”治理模式纳入全镇发展规划和年度重点工作，投入专项资金，新增网格服务人员116名，形成党委统一领导、各方协同推进的工作格局。健全选拔培训、联动处置、绩效考核等机制，开展系统培训4场，评选优秀网格员34名，续聘率达85%，同步落实容错纠错办法，激励网格员主动作为、大胆履职。发布惠民信息，累计推送政策解读、惠民信息近2000条，覆盖群众1.3万人次。通过召开民情研判会、干部入户走访等举措，解决民生堵点痛点问题100余件；建立“镇街吹哨、部门报到”机制，提级解决涉及道路修缮、用水用电等重点疑难问题50余件，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

多元共治聚合力。丁市镇将双网格治理深度融入“141”基层智治体系，探索建立“丁市大嫂+联办所”“丁市大嫂+智治系统”“丁市大嫂+长效机制”多元治理模式，线上线下协同联动处理妇女诉求280件次，开展心理疏导630余人次，调解纠纷133起。将68名网格员纳入“丁市大嫂”管理队伍，建立68个线上网格群，招募70余名返乡大学生、修理工等人才加入服务队伍，提供留守老人政务代办、就业帮扶等服务114次，解决实际困难62个。推行“大事政府牵头快办、小事多元协商共办、私事引导群众自办”的“三事分流办”工作法，发动群众组建政策宣传队，传播民生信息2000余条，收集群众意见建议200余条，凝聚治理共识。

数字赋能提效能。丁市镇依托“141”基层智治平台，构建“网格员双网巡查—指挥中心调度—丁市大嫂入户帮扶”的扁平化工作模式，调解处置邻里纠纷、民生诉求、风险隐患300余起。在全镇范围内安装313个智能传感设备，实现对独居老人等特殊群体生活状况和突发情况的精准感知、实时预警，如2024年5月成功处置的一起山林火情，从预警到处置完毕仅用时42分钟，火情处理效率有效提高。以便民服务群、网格群等线上网格为第二服务阵地，建立“收集—分派—办理—反馈”闭环机制，明确专人“接单”和初步响应，线上业务办理量同比增长55%，群众满意度提升至98.6%，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。