“张大爷，您的医保缴费我们帮您办好了，这是缴费凭证，您收好！”网格员易姝一边递上收费单据，一边耐心地讲解今年医保改革的新政策。从居民线上咨询到网格员上门服务，不到半小时便完成全部流程，这正是重庆市开州区汉丰街道凤凰社区“双网格”服务模式的日常缩影。

今年以来，重庆市开州区汉丰街道各社区通过“线上+线下”的“双网格”模式，打通政策宣传、服务民生、纠纷调处的“最后一米”，切实提升基层治理效能，增强群众幸福感。

百成社区构建“指尖呼应+脚步到位”的服务闭环。线上搭建民意“快速通道”，依托社区网格微信群和“141”基层智治平台，居民通过“随手拍”“随口说”实时反馈楼道杂物堆积、公共设施损坏等问题，平台按照“上报—受理—处置—反馈”实现闭环管理。线下由网格员、党员志愿者、片区民警组成服务团队，精准对接群众需求，联合汉丰街道执法部门开展楼院环境整治、规范电动车停放行动，居民直言“楼道变宽敞，心里更踏实”。

近日，九龙社区通过“141”基层智治平台接收到居民反映“飞线充电”问题，网格员发动辖区党员业主带头自查自改，同步联合物业规划建设集中充电桩。通过“柔性劝导”与“硬件保障”相结合，“飞线充电”问题得到有效根治。自推行“双网格”模式以来，九龙社区的问题处置效率明显提高，矛盾纠纷同比下降。

“线上网格提供了决策支持和效率工具，但最终解决问题还是离不开线下有温度的专业服务。”九龙社区相关负责人表示，“141”基层智治平台为传统网格插上智慧的翅膀，变“被动响应”为“主动发现”，让基层治理更智慧、更高效。

锦程社区以“双网格”为载体，将志愿服务精准嵌入基层治理的神经末梢，实现“群众需求”与“志愿服务”的无缝对接，让贴心服务温暖到每家每户。

“家里卫生间的水龙头一直在漏水，我一个人实在没办法维修。”独居老人李大爷在“锦程e家”小程序上发布了这样一个需求。网格员立即将这张“维修单”派给拥有水电工技能的志愿者刘师傅，刘师傅上门1小时便替李大爷解决了水龙头漏水问题。这种“居民点单—社区派单—志愿者接单”的模式，确保志愿服务“供”与“需”的精准匹配，实现从“人找服务”向“服务找人”的暖心转变。

锦程社区积极链接“双网格”资源，引入专业力量赋能基层治理。前不久，居民张先生在微信群反映邻居装修导致自家墙体出现裂缝，沟通无果，十分苦恼。网格员迅速联动律师志愿者开展专场法律服务，推动矛盾双方在专业指导下达成和解。

据了解，汉丰街道将持续深化“双网格”治理模式，通过党建引领与数字技术的深度融合，进一步织密基层治理网络，实现服务精准投送与管理效能提升，为构建共建共治共享的社会治理新格局注入强劲动能。