“网格连接着千家万户，‘爬格子’的人关系着民生幸福。”重庆市江北区大石坝街道石油社区党委书记黄海燕在督导网格员完成日派任务时如是说。城市治理的成效直接关系人民群众的获得感、幸福感、安全感。石油社区属于历史性工矿型社区，建于20世纪70年代末80年代初，共有房屋90栋，其中有83栋步梯房，一直以来小区存在“两多一少一低”（老旧房屋多，老年人口多，社区工作人员少，群众满意率低）的问题，通过社区党委的不懈努力和探索，近年来逐步实现了从工矿型老旧小区到现代化社区的转型蝶变。
“网格化＋铁脚板”，丈量社区的温度
“小王，你快点到8栋来一趟，徐婆婆摔倒了。”石油社区的专职网格员王丰年接到电话后，立刻赶往事发地，发现徐婆婆倚靠着大树瘫坐在地上，询问老人后得知并无大碍，只是因低血糖而晕倒，便搀扶徐婆婆回到家，帮助她兑了蜂蜜水，陪她等子女回家。
“现在社区有了网格员，身边有人关爱，每天有人问候，心里暖得很！”徐婆婆感慨道。辖区的老人住得幸福，石油社区党委书记黄海燕的心里也深有感触。在石油社区像这样的独居老人有90余名，从前他们有需求只能找社区，但因社区干部力量有限，有时会出现反馈不够及时、服务不够精准的情况。在黄海燕带领下，社区党委牢牢抓住全市“党建扎桩·治理结网”基层治理现代化改革的契机，推行党建统领网格治理。
结合实有户数和人口，社区党委整合了社会治理、流动协管等原有网格，划分居民网格6个，组建“1＋3＋N”的网格治理团队，精心培养专职网格员——每周开展网格业务培训，每月牵头召开网格例会……将基层治理的“末梢”更好地变为服务群众的“前哨”，让网格员用“铁脚板”串联起千家万户的幸福。
如今，社区的居民手上都有一张网格联络卡，只要有需要，可以随时联络到网格员。社区还以网格为单位建立了独居老人、留守儿童、残疾人、“重精”（严重精神障碍）患者等特殊群体红橙黄绿“四色”服务清单，提供代办医保、年审老年公交卡、退休人员生存认证等“一对一”精准服务，逐步形成了“郝办事”“程心帮”“左邻右舍”“丰年谈心室”等网格特色品牌，并深化品牌不断壮大网格治理力量，引导居民参与社区治理，新时代“枫桥经验”正在石油社区孕育勃发，“网格化＋铁脚板”为社区服务增添了温度。
“城市大脑”赋能，高效解决居民烦心事
如何让城市治理更智能、更高效、更精准？黄海燕认为，社区实行了网格化管理后，下一步就是更好运用信息化支撑。社区党委充分运用“城市大脑”下沉重点数据，建立“一图一库一清单”，即绘制社区全域治理“一张图”、建成服务对象“一个数据库”、形成风险隐患“一张清单”，形成社区“运营小脑”。楼道飞线充电、化粪池溢满等隐患处理时限从5天缩短到48小时，群众反映的问题也得到了高效闭环解决。
“盘溪河步道枯枝堆积清扫保洁不及时”是社区受理问题中最“棘手”的问题，难点不是清扫保洁本身，而是该路段属于跨区管辖争议路段。网格员接到诉求后经现场查看，了解到该事件的复杂性，于是通过渝快政智能移动终端“一键上报”事件，经由街道指挥中心上报至区城运中心处理，最终协同江北区、渝北区两区相关部门现场办公，目前建立起跨区生态环境保护机制，恢复了盘溪河步道环境。“书记，现在只要网格‘吹哨’，智治平台都能高效协同处置问题，社区问题矛盾少了，小区的叔叔阿姨们见到我笑容都多了”。如今，黄海燕常听到网格员这样说。
居民的事，小事要当大事办
中国式现代化，民生为大。党和政府的一切工作，都是为了让老百姓过上更幸福的生活。
社区党委通过网格夜话会、周末院坝会收集到辖区老年群体希望建立社区食堂的愿望。黄海燕说，“居民的事，小事要当大事来办”。她主动联系石油企业协调场地、召开院坝会、讨论食堂建设标准，通过近2个月的努力，石油社区食堂于今年3月15日正式运行，7月日均客流环比增长34％，达到375人次，实现可持续运营。
向需而行，以群众“幸福生活”为出发点，社区充分挖掘资源打造了富有“人情味”“烟火气”的全龄生活圈，积极对接石油单位，协调沿街门店，调整业态种类，创建“友邻生活集市”，满足居民买菜购物、家电维修、洗衣缝补方面的高频需求。同时建立社群，组织自由职业者、退休人员等开展磨刀、理发、义诊等“逢十”服务，建立以“服务换积分、积分换服务”的积分贡献兑换机制。联合团区委、航天职大优质教育资源，培育家校社共育空间，开展“好妈妈”课堂，为新手宝妈提供育儿知识，依托团区委“团团活力圈”专项活动，开展青少年素质能力提升课堂。搭建“石事听音 帮邻办事”议事平台，引导社区居民参与社区治理，办好了步梯房电梯加装、摩托车充电桩安装、晾衣杆维修等多方面的民生事。
把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。石油社区党委始终把为群众服务作为工作的出发点和落脚点。黄海燕表示，为居民多做一点事，看到居民的笑脸多了，大家日子过好了，自己也有成就感。虽然近年来社区在治理工作中获得了一定成绩，但作为社区党委书记，她深知荣誉与责任的关系，为群众提供更有力度、更有精度、更有温度的服务，是她社区工作不变的初心。
