基层是社会治理的前沿阵地，也是矛盾纠纷产生和化解的重要一线。很多矛盾看似突发，实则早有苗头；看似小事，放任不管就容易发酵升级。基层治理，关键就在“靠前一步”，变被动接诉为主动发现、变事后处置为源头预防，把矛盾化解在萌芽、解决在基层。

“靠前一步”，首在理念转变。过去，一些地方习惯“找上门才管、出了事再办”，被动应对多、主动发现少。靠前治理，就是工作端口前移，走出办公室、走进院坝里，以常态化走访、板凳议事、民情恳谈等方式，沉到群众中间听“悄悄话”、察“微诉求”。邻里口角、土地边界、物业纠纷、民生诉求，起初往往只是一句牢骚、一点不满。早听见、早介入，小事就能及时化解；等矛盾激化、信访上门，处置难度往往增加，也容易影响群众对基层工作的信任。要推动干部下沉常态化，变“等群众上门”为“到群众身边”，以理念之变赢得治理主动。

“靠前一步”，重在机制支撑。靠前不能靠一阵风式走访，必须靠制度化渠道把民情收集固定下来。要用好“141”基层智治体系，打通线上诉求端口与线下网格队伍，让网格员既当信息员、又当调解员，实现线上派单、线下处置、闭环反馈。同时，发动乡贤、志愿者、居民代表等群众自治力量参与协商，用群众听得懂的语言、能接受的办法解决群众身边的事。多元协同，构建源头发现、分级研判、及时调处的工作链条，推动矛盾纠纷及时发现、及时调处、及时反馈，让靠前发现、靠前调处、靠前服务形成工作闭环。

“靠前一步”，贵在为民实效。靠前治理不是“压下矛盾”，而是解决急难愁盼。有的地方如果简单以“零信访”论英雄，重息事宁人、轻实质解决，矛盾看似平息，诉求没有落地，问题仍可能反弹。要坚持法理情统一，守住政策底线，兼顾情理温度，依法依规厘清权责，换位思考体会群众难处，不搞“和稀泥”，不搞“一刀切”。要健全跟踪回访、满意度评价机制，防止“纸面化解”“程序空转”。把群众诉求解决到位，让群众感受到尊重，才能真正化解矛盾。

治国有常，利民为本。基层治理没有终点，只有连续不断的新起点。“靠前一步”，多一分主动，就少一分对立；多一次提前介入，就少一起矛盾上行。广大基层党员干部当持续迈开步子、俯下身子，把工作做在群众开口之前，把矛盾化解在萌芽之时，以基层“微治理”筑牢社会稳定“压舱石”，为高质量发展营造安定有序的社会环境，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

（作者系重庆市北碚区澄江镇人民政府工作人员）

来源：七一客户端
作者：彭小霞
编辑：吴曼祯
审核：全丽
主编：周神青