重庆开州文峰街道文成社区：服务贴心暖心 居民幸福“加码”

近日，在重庆市开州区文峰街道文成社区“壹家亲”党群服务驿站里，几位老人正坐在靠窗的位置闲聊，一位中年男子突然满脸焦虑地走进来，“楼上漏水，导致我家的墙布全毁了，这可怎么办？”驿站工作人员立即放下手头的工作，一边安抚他的情绪，一边详细记录情况。

原来，家住金科财富中心小区一栋27楼某户的厨房漏水，积水渗入楼下王先生家中，导致墙壁、墙布、橱柜等出现不同程度的损坏。“不仅我们26楼遭殃，甚至连25楼也都有渗水。”王先生说。

“壹家亲”党群服务驿站的工作人员了解情况后，立即启动调解机制，组织三家业主前来驿站进行协商。

“墙体现在还湿着，马上维修效果不好。等墙体干透了，我一定承担所有维修费用。”27楼业主在调解会上诚恳表态。在调解过程中，工作人员既理解受损业主的焦虑，也体谅责任方业主的难处，最终促成三方达成协议：27楼业主暂停厨房用水，待墙体完全干燥后实施维修，费用由27楼业主承担。

文成社区“壹家亲”党群服务驿站，组织社区干部、网格员、退休干部、老党员、法律工作者、楼栋长和热心人士等，通过服务下沉、人员下沉、资源下沉，延伸治理“触角”。

文成社区老龄化严重，独居、高龄等特殊群体集中。“老人生活圈子小，容易因小事产生摩擦。我们需要更加耐心细致地做好工作。”文成社区“壹家亲”党群服务驿站负责人介绍，针对社区老龄化严重的特点，驿站持续开展高龄年检、医保缴费等多项适老化服务，让老人不出社区就能办理各项事务。

截至目前，文成社区“壹家亲”党群服务驿站已累计服务居民300多人次，实现“小事不出网格、大事不出社区”的治理新格局。