重庆江津白沙镇：“数”写助老答卷 “网”聚邻里温情

清晨7点的阳光切进重庆市江津区白沙镇老城区的巷口，一个身影匆匆擦过墙角的爬山虎，站定在居民楼前，她低头解锁手机，指尖在基层智治平台上快速触击，“7幢2单元9楼的傅奶奶反映家里下水道漏了……”社区工作者李涣茂再次核对自己负责的网格“派单”信息，随即快步走进楼道。这是白沙镇以网格为基础，借助基层智治平台，运用数字化手段赋能，旨在充分释放网格“智”治效果，向老年群体提供优质适老服务的新路径探索。

赋能网格聚合力邻里守望“零距离”

“有居民反映两天没看到高屋社区独居老人周德仲晚上出门遛弯了，经核实，该老人属于第二网格，请您上门查看。”白沙镇指挥中心的大屏上，跳出一条待处理事件提示信息，紧接着两公里外的网格员陈利就接到了指挥中心的在线调度，他蹬上鞋子，急匆匆地出门往周大爷家赶。“周大爷！周大爷！开下门！”好不容易敲开了门，才知道周大爷是因为风寒一直卧床。从接单到联系医生，全程不超过15分钟。急促的敲门声引起了邻居李伯的注意：“之前我摔伤的时候，上下楼不方便，大家都提供了帮助，现在我也想出一份力，我愿意每天照看周大哥，给他送饭，直到他康复。”

曾经，楼道里只有匆忙的脚步声和关门声，弥漫着属于钢筋混凝土的冷漠。而今，这份冷漠被一次次上门走访、一句句贴心问候、一次次伸手相助慢慢消融，依托网格建立的“互助平台”重新构建起了新的情感脉络。每一位热心邻居的参与，都赋予了这份力量以温度，邻里的守望不再仅凭自觉，而是通过技术赋能和制度保障，转化为一种智能高效、有呼必应的互助新形态。

精准服务解难题　生活照料“无死角”

“唉，以前我们家里水管漏了、冰箱坏了，或者有啥政策不明白的时候，真是愁得没法，只能拖着、等着。现在大不一样！遇到了解决不到的困难就在那个基层智治小程序里点一点，没好久就有人上门来了。”槽坊社区66岁的老人罗庸在接受回访时感叹道：“还多亏那个年轻人有耐心，一遍遍地教我怎么点。”

“我们要主动看见那些沉默的群体，不让任何人在数字时代成为‘孤岛’。”于是“居民下单、平台派单、网格员接单”的闭环服务模式应运而生。居民在手机上一键反映问题，平台后台第一时间“派单”，指挥中心根据问题的类型和紧急程度及时调度，接单人员在规定时间内响应并上门处理。在这片守护老人的“防护网”上有183名网格员日夜穿梭，2101位邻里志愿者热心奔走。这些“神经末梢”深入每一个楼栋单元，感知着最细微的脉搏与需求，用“不嫌事小、主动靠前”的服务，快速响应，冰冷的结单数字每一次跳动的背后，是老人多了一份安心，在外的子女少了一份忧心。

资源整合提效能　健康守护“不打折”

“王医生，您来啦！上次您跟我说要注意饮食，少吃重口味的，这段时间我按照您说的做，感觉轻松多了。”在松林岗社区，80岁的谭宏书拉着家庭医生王其超的手热情地说。“谭婆婆，您不仅要注意饮食，还要按时吃药，我今天来是再给您做个回访检查，顺便给你把下个月的药带过来。”王其超一边拿出药品一边笑呵呵地回应着。

这温馨的一幕，正是乡村健康卫生服务整合提质后的生动写照。以往，乡村医生“单兵作战”，医疗资源分散，老人想做个常规检查或者拿药还要辗转奔波。如今，通过基层智治平台，将村民家庭医生签约和健康随访体检进行数字化管理，精准掌握每位签约老人的健康服务情况，同时，将卫生室的临期药品摆放情况接入监测，系统及时预警药品临期情况以及下发任务督促规范摆放。从慢病管理、用药指导，到急诊转诊、康复建议，服务链条全面延伸，确保了老人的健康关怀全流程、无断点，让健康的获得感和安全感丝毫不打折扣。

“我们要善于捕捉每一份‘被隐形’的需求。”如今的白沙镇老城，晨光里不再只有拥堵的车流，那些奔走于街巷楼宇的网格员和志愿者已将智能预警化作亲切热情的叩门问候，把云端指令兑现为实实在在的温暖相助。巷口的爬山虎又攀上新的墙垣，就像这些细碎的守护，悄悄蔓延成老人们生活里的“安全网”，织就了古镇最暖的烟火气，而白沙镇的故事，也正带着这份温度，在晨光与暮色的交替里，续写着属于老人们的安稳与幸福。