重庆开州文峰街道：党群“驿”家亲 服务不“站”停

“壹家亲”党群服务驿站，是重庆市开州区文峰街道中原社区基层治理的一张靓丽“名片”，也是金科财富中心A区内1838户、5233位居民感知城市基层治理效能和人民调解工作温度的“神经末梢”，还是一个方便党员、居民、业委会、物业以及网格员开展各项工作活动的集中性、综合性平台，兼具有党员教室、活动室、阅览室、谈心室、调处室、协商室六大功能，更是满足群众参与小区自治的重要渠道。

调解“小矛盾”，以“小阵地”构建和谐“大社区”。

中原社区坚持“小事不出楼栋，大事不出社区”的工作思路，因势利导，充分发挥好“壹家亲”党群服务驿站矛盾化解功能，推行“六步议事法则”（事前议事收集、酝酿、事中调查、协商、事后监督、回访），链接“公检法”等政法力量下沉小区参与纠纷调解，充分发挥小区功能性党小组作用，创建“1＋4＋N”调解模式。既化解矛盾，又打开心结，使得调解网络立体化，处置矛盾更及时，以理服人、以法育人、以情动人，从源头减少消除矛盾纠纷，使“枫桥经验”在基层开花结果。

“他家随意向外扔烟头，掉了很多到我家阳台，找他几次了，拖着不肯处理。”“今天把双方请到‘驿站’，坐下来把问题解决了。”4月5日，在中原社区“壹家亲”党群服务驿站，社区网格员正在调解一起邻里纠纷。自运行以来，“壹家亲”党群服务驿站已逐渐成为调解居民间纠纷的重要平台，社区网格员轮岗值班，确保每周至少有20个小时在网格巡查，充分发挥“前哨”“探头”作用，以时时倾听民意、事事找准矛盾、处处维护和谐为原则，将矛盾纠纷化解在“家门口”，确保服务“驿”直在，调解不“站”停。2024年共调解矛盾纠纷21件，化解率达97．9％，营造了相亲相爱、守望相助的良好社会氛围。

倾听“小心愿”，以“小网格”托举民生“大服务”。

“壹家亲”党群服务驿站位于在小区院内，为居民设有高龄年检、就业登记、党费缴纳、证明开具、医保缴费等多项帮办代办事项，全方位、零距离提供政策解读、法律援助等各类服务，实行“一站式”服务，切实让群众感受到办事从“远跑”到“近跑”，“长跑”变“短跑”的贴心服务。已累计服务小区居民274人次，实现了“小事不出网格、大事不出社区”的治理新格局。

发挥网格员主观能动性，构建“双网格”联动机制，延展信息触角，奏响“民声”协奏曲，确保群众话有处说、理有处讲、难有处帮。在办实事、解民忧的同时和群众一起谋对策、想问题，共梳理出“为民办实事”“微心愿”“社会资源”三张清单。截至目前，累计解决公厕修建、路灯安装、卫生保洁、绿植补栽等群众最关心、最实际的急难愁盼问题20余件，紧扣文峰街道“1340”工作法，激活基层活力，切实将单一治理转换为“党群”共建共治共享的治理新格局。

注重“小细节”，以“小项目”书写治理“大文章”。

中原社区以“壹家亲”党群服务驿站为抓手，以“四治融合”为导向，着力构建基层社会善治体系，推动社区功能向服务聚焦，持续增强居民群众参与感、获得感、幸福感。坚持以党建凝聚治理合力，每月固定召开一次“民生‘驿’事会”，推动小区党组织和居民群众融入社区治理、参与社区发展，不断提升社区治理效能。

把党群驿站建在小区里，打通服务群众“最后一米”，是党建统领基层治理的创新之举，社区创新实行错时走访、组团走 访和重点走访方式，以“一标三实”“愉快政”等手机平台“智慧管理”小区1800余家户情档案；以“居民公约”为引导，规范居民行为准则，以“民生‘驿’事会”促协商，推动群众“自治”；开展防灾教育、普法宣传、文明劝导、应急演练等活动，强化群众法律意识、安全意识；坚持以规立德、以文养德、以评弘德，实施“文明素质提升行动”，每年度评选一次最美居民、最美楼栋长等“身边好人”，培育“德治带头人”，让身边人讲述身边事，用身边事教化身边人。