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“李辉俊这个网格员很接地气，哪怕有点头疼脑热、鸡毛蒜皮的小事他都知道，遇到难以解决的问题，也会马上帮我们向乡上反映、争取上级领导协调解决，的确好。”最近，在重庆市奉节县鹤峰乡，群众谈起乡村治理中网格管理这一新举措，观斗村村民徐念举出实例、肯定成效。

近年来，鹤峰乡强化党建统领网格智治，聚焦“141”体系迭代升级，从细微处着手，以群众需求为导向，做实网格服务，及时响应并高效解决群众的急难愁盼，真正把“关键小事”办成“暖心实事”。

鹤峰乡构建起职责清晰、层级分明的网格治理体系，将全乡8个村（社区）划分为21个治理网格、48个微网格，配齐配强“1+3+N”网格力量，由联系村领导担任网格指导员，村（社区）支部书记担任网格长，村本土人才、综治专干等担任专职网格员，社长或熟悉村情的村民担任兼职网格员，多名党员、民警、地灾员、护林员等组成N力量，明确人员职责，织就了一张横向到边、纵向到底的基层治理“安全网”。

9月15日晚上6点左右，三坪村第一网格网格员陈俊梅的渝快政新弹出5条新消息，打开一看，是三坪村二组的16户村民家中都出现了突发停电的情况。在接收到消息后，陈俊梅马上赶到现场，对停电原因进行初步检查，并立即联络辖区供电员说明情况，全程不到40分钟就抢修完毕、恢复供电，网格员线上进行反馈处理完成情况。村民纷纷点赞：“响应真及时，问题解决得又快又好！不像以前，不知道是什么情况找谁来处理。”

网格员作为基层治理的“前哨”与“尖兵”，他们充分发挥“一线感知”优势，依托常态化走访、电话回访、错时上门等方式，了解民情民意、宣传政策法规、排查安全隐患、调解邻里纠纷……这些看似琐碎的日常“小事”，在鹤峰乡网格员眼中，都是关乎居民切身利益的“大事”。

9月23日，鹤峰乡青杠村的小广场上热闹非凡，一场别开生面的普法宣传活动正在火热进行。网格“N”力量杨金昱和同事们一大早就来到了现场，他们熟练地支起展板，“依法维权，共建和谐乡村”几个大字在阳光下格外醒目，吸引了不少村民驻足观看。

“上面千条线，下面一根针”，是基层社会治理的真实写照。鹤峰乡巧用“N”力量串起“千条线”，全力破解服务群众“最后一公里”难题。一方面，通过定期组织村社院坝会，并邀请网格内法律顾问、农业技术专家、安全宣讲员等，用老百姓听得懂的语言“讲思想、讲发展、讲政策、讲法律、讲安全”，今年来共召开院坝会75场，覆盖群众2000余人次。另一方面，依托新时代文明实践，在党支部和网格员带领下，建立党员先锋队、环境监督队、矛盾调解队等特色自治队伍，高效完成了环境整治、院落改造、关爱儿童等31项具体民生实事，让群众切切实实感受变化。

鹤峰乡以网格化治理为抓手，通过网格员日常走村入户，发现问题、收集民情，对于能现场解决的即知即办，无法独立解决的则通过基层智治平台迅速上报，由乡、村两级协调联动处置，网格事件处理成效显著。群众也从“被动接受”转变为“主动参与”，遇到环境卫生、邻里纠纷、设施维护等问题时，能第一时间通过基层智治小程序上传诉求。

今年以来，通过网格解决群众反映的用水困难、道路破损、邻里纠纷等问题830余件，问题化解率达98%，与群众的联系更加紧密，真正实现了“小事不出网格，大事不出乡”，切实提升群众满意度和基层治理效能。