七一网

近年来，重庆市开州区文峰街道南郊社区积极探索“党建扎桩·治理结网”治理新模式，借助“141”基层智治体系建设，拓展“双网格”实现无缝连接，画好线上线下“同心圆”，构建高效能基层治理的新格局。

画好一条线  筑牢基层治理“阵地线”

“我们的医保在手机上缴不了，不知道在社区可以缴吗？”去年底，刚搬到南郊社区的王薇焦急万分，因为医保缴费期将至，她却发现手机上缴不了，也不知社区能否办理缴费。南郊社区网格员张前攀在走访时了解到王薇的这一“烦心事”后，当即为其解答，让王薇于去年12月底前顺利缴纳了医保。

为了使每名居民都能入网进格，更好解决他们生活和工作中的各类问题，南郊社区积极推行“双网格”工作，将“支部建在网格上、党员融在网格内”，科学划分13个网格，并设置13个网格党小组、68个微网格。

按照“一网格一群、一户一人”原则，南郊社区建立28个实名制微信服务群，把62名在职报到党员分配到微网格，以便统筹、协调、管理微网格中的各项事宜。同时，发动楼栋长、商户、快递小哥、外卖送餐员以及130余名“邻里热心团”志愿者等“入圈进群”，共同协助开展政策宣传、信息采集、社情民意收集、矛盾化解、隐患排查等工作，推动线上网格全覆盖，及时洞察社情民意。

织牢一张网  拉起基层治理“责任网”

“每到阴雨天，我们家就发愁。”家住德能滨海蓝湖小区4幢的业主孟加香通过微信群向社区反映“屋顶漏水”问题。网格员唐鹏接到反映后，第一时间到现场查看情况，并与议事代表、楼栋长、物业、居民代表借助“壹家亲”党群服务驿站，多次召开专题研讨会，线上线下广泛征集居民建议。最终，他们结合实际情况，采用招标方式甄选第三方公司确定维修方案，并且由业主委员会、业主代表组成项目推进小组，严格监督维修过程，确保屋顶漏水维修工作落实到位。

南郊社区老旧小区较多，老年人比较多，各类矛盾纠纷呈现多样化、复杂化的特点。南郊社区充分发挥网格化管理的作用，创新“4+N”调解模式，针对每个网格内的矛盾纠纷，实施常态化、动态化、规范化的排查调处服务，构建起职责明确、管理清晰、信息共享、渠道畅通、服务有效的调解网络体系。

聚拢一颗心  建强基层治理“服务心”

“这个老人是哪一家的？被车撞了，群里有认识的麻烦通知一下家人。”不久前，南郊社区一位老人被小车撞倒，居民在微信群内传递这一消息并开启了一场爱心接力。几分钟后，老人的家人就接到通知并赶到现场。

“你好，我想咨询下4050政策。”“手机上怎么缴纳养老保险？”“社区能不能组织开展环保护绿实践活动？”“外地医保怎么报销？”

面对居民的诸多诉求，南郊社区依托“1+3+N”基层治理机制，在数字化手段的助力下，解答各类问题千余次，开展实践活动百余场，“一键推送”理论学习、辟谣信息、反诈宣传以及发布极端天气、电信诈骗、教育培训等信息200余条，做到居民有呼声、网格就有行动。

“在‘双网格’服务模式下，老百姓的事情一件一件得到妥善解决。”南郊社区党支部书记余敏表示，将进一步深化“双网格”基层治理模式，持续优化网格化管理服务，切实走好线上群众路线。