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党员干部在“疫”线④丨朱秀芸:用“声”守护“疫”线

文章来源:七一客户端 作者:李微希 发布时间:2022-11-24 19:49:26 字体:

  

编者按:这是一支积极主动、战斗力强的队伍,这是一个充满温暖、无比团结的大家庭,这支队伍拥有8名党员。他们用必胜的信念筑起生命长城,他们用铁骨柔情营造温馨港湾,他们凝心聚力、尽责担当,让党旗在疫情防控一线高高飘扬。

今天,让我们一起走进重庆市人民检察院下沉重庆市渝北区仙桃街道春华社区的临时党小组,看看临时党小组成员朱秀芸在“疫”线的风采。

“我要从外地回重庆,最新的防疫政策是什么呢?要隔离吗?”这是朱秀芸在社区办公室接到的第一个电话。

作为一名重庆市人民检察院下沉到渝北区仙桃街道春华社区开展志愿服务的电话接线员,朱秀芸每天都在电话线上与疫情“赛跑”。

“核酸怎么做?”

“我为什么是密接?”

“我家里菜不够了,什么时候能送过来。”

“我的药不够了”

……

电话线那头连接着千家万户、千头万绪、千难万难。

每天,从坐在电话前开始,朱秀芸就没有停下来过。往往是上一个电话刚挂,还在做记录登记工作,下一个电话就又响了。

忙起来时,哪怕朱秀芸已经说得口干舌燥、喉咙冒烟,也抽不出时间起身喝水。

“电话平均几分钟一个,在有限的时间内把问题解释清楚,不能说太快,避免群众觉得我们不耐烦,但也不能说得太慢,电话占线也会让其他想打进电话的群众着急烦躁……”

其实,大部分来电内容都差不多——什么时候解封、混阳了怎么办、怎么办就医证明等等。一般一个早上,朱秀芸要接听60几个咨询电话。

看似简单的接电话,在朱秀芸看来并不是答疑解惑那么简单,因为每一个电话都代表了每一个居民的焦虑、担心和不安,在解答的同时,她还会做好安抚工作。

有次,一位阿姨打进热线问:“自己混阳了,那怎么才能照顾家里人呢?”

听到阿姨无比焦急的声音,朱秀芸立刻轻声地安慰道:“阿姨,您别急,只要做好3天2检,结果都是阴性就可以了。但是在这期间,阿姨您还是要自己呆着,避免跟家人接触哟……”

为了让这位焦心的阿姨放心,下午朱秀芸还回了个电话,了解阿姨的最新情况。

在朱秀芸看来,群众打来电话一定是事出有因,自己不是冰冷的人工语音,接起电话的那一刻就得让电话那头的人安心,就得帮他们解决问题,这是朱秀芸对自己的要求。

“每一个电话都是一个抗疫的现场,面对疫情,群众会沮丧、会抱怨、甚至会绝望,但是既然他们拨打了电话,接起来的那一刻,就是一场推心置腹地交谈,就是一颗心推动另一颗心的过程,也是用爱点燃希望的过程。”这是朱秀芸对这份工作的感悟。

正是在这个意义上,让我们看到,每一个平凡的志愿者岗位,都包含了足够强大的力量,每一个坚守一线的共产党员,都能将自己拥有的温暖、坚毅、智慧与勇气,用在这场战疫的每时每刻。


责任编辑:李微希

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