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警徽闪耀南滨路④打通服务群众“最后一公里”丨王福梅专栏

文章来源:七一客户端 作者:王福梅 发布时间:2021-11-19 09:59:57 字体:

民警程海波说起社区事,如数家珍。他说,我到社区,群众啥子事都给我说,希望我来处理,我也愿意接这个手。

2017年来,南滨路辖区居民送来10多面锦旗,表达对社区民警程海波的喜爱和褒奖。

南滨路派出所专门建立“海波工作室”,由程海波牵头,社区、居委会、业主代表和物业几个部门共同组成,多渠道收集政情、社情,调解邻里纠纷等小矛盾。因此,程海波也被辖区居民称为“暖心民警”。小区的一些零碎纠纷,其实不属于派出所管辖,但只要找到程海波,他都愿意管。

去年冬天,某楼房209室漏水,导致电线短路。物业让209室的房主找开发商反映,或者到法院起诉。房主找到程海波,说:“我晓得漏水这事不归你管,但我知道你负责,所以希望你能帮忙解决。”

程海波有些为难:“我很愿意帮你,但我的能力有限呀。”

房主仍旧坚持:“你就给我想想办法嘛。”

看到209室漏水严重,程海波不忍心,于是他一边找街道负责人、找法律援助、找社区党组织书记,一边与物业一起,从2楼到3楼,再到4楼,往上追踪漏水源头:联系409室的房主,为了解决这件事,409室的房主专程从深圳回来,撬开厕所后发现漏水源头不在此地;寻迹到408室,房东在国外,联系不上。

209室的房主又给程海波打电话,说家里一直跳闸,很恼火。程海波组织物业办公室调节多次,最后做通工作,说服开发商出面检修。最终,漏水的问题得以解决。

程海波说:“群众相信我,这是我做事的动力。你帮了他一次忙,他就记得,你给他把一个小事情处理好了,他感谢你一辈子。”而这样动人的故事还有很多。

2020年初,程海波曾3次组织调节辖区老人摔倒纠纷。

老人在商场摔倒,商场和子女意见不一致,认为对方有责任。当事人找到民警希望帮忙协调,程海波得知情况后主动请缨,并把这事放到心上。2020年10月,新冠肺炎疫情期间,程海波通过手机视频进行第4次云调解,他身在调解办公室,商家在火车上,老人家属在家里。网上调解持续1个多小时,此前线下3次调解,数次沟通,情况清楚,程海波劝双方都退一步。最后,商家赔偿部分医药费,老人子女表示感谢。

社区民警胡晓是警察世家,父母和老公都是警察。受父母影响,她也选择成为一名人民警察。

胡晓负责喜来登公寓、皇冠国际两栋高楼。南滨路社区大部分高楼是商业性质,流动性强,情况比较复杂。她每月查看2000户居民,每户走访2次,一个月累计走4000次。

“巡视一圈,就是一万步。”胡晓笑道,“我每天走趟社区需要2个小时,都不用专门健身了。”

胡晓做的事很琐碎,有的事情太小,并不典型。“但我要把小事做好,做极致,避免变成不好的事情。”她说。

每次走访,胡晓都会尽可能地和社区居民沟通交流,问他们家里情况,问隔壁是不是新搬来了人家,问家里有没有什么事需要帮助。通过交流,她了解到社区最近发生的事情:某个精神病人发作了,需要帮助;某人暂时被公安机关取保候审,要来社区报到等等。

随后,胡晓会将自己了解到的情况带回来分给办案的民警,作为线索提供给他们。

胡晓说因为自己太忙了,很多节日,一家四口都没能在一起过,包括春节。但她不后悔,每每看到居民脸上灿烂的笑容,自己心里就暖洋洋的。

责任编辑:许幼飞

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