您现在的位置:首页>资讯>学习思考> 详细内容

七一笔谈| 良好的沟通,有4个关键要素

文章来源: 作者:刘桂池 发布时间:2020-10-12 15:37:46 字体:

 

 

 

电影《一代宗师》里,叶问的妻子说:“出口有时会伤人。”

这句精炼的台词,揭示一个较为普遍的现象:语言暴力。

也许很少有人认为,语言暴力是个问题,但多数人都有被话语中伤的经历。如果痛苦是暴力的直接后果,那么,语言暴力则不是危言耸听。

如何避免语言暴力?沟通专家们认为有4个关键要素:观察、感受、需要、请求。

 

1.  观察

区分事实和评判,是有效沟通的起点

 

良好的沟通始于观察。观察只需关注事实。

很多糟糕的沟通,是因为还没理清事实就开始下结论、发表意见。

举两个例子:

孩子摔倒了。家长:怎么这么不小心?

下属出错了。上级:工作太不认真了!

“不小心”、“不认真”都是主观判断,不适合描述事实。

再对比以下两句话:

你怎么总是迟到?

你这周有3天迟到了。

前一句是评论,后一句是事实。

一般而言,评判容易引发逆反心理,事实更容易被接受。

因此,想要沟通效果更好,慎用“总是”、“从不”这类词语。

事实上,只说事实不评判是很难的,特别是在关系亲近的人之间。

为了避免“条件反射”式表达,需要有意识养成“观察”事实的习惯,建立新的脑回路和沟通方式。

 

2.  感受

顾及他人感受,更要顾及自己的感受

 

基于观察到的客观事实,良好沟通的第二要素——感受——专注于主观。

我们通常认为,越是成熟的人,越能顾及他人感受。

但顾及他人感受,并非随意就能做到。

理由是:人们可能错把“想法”视为“感受”。

例如:“我觉得你误会我了。”

这句话看似表达感受,其实并没有,它只是一个判断

这才是感受:“我感到很焦虑。”(因为你误会我了)

“焦虑”是感受;“你误会我”是判断,属于想法。

因此,表达者最好意识到,“我觉得”和“我认为”有所不同,从而准确地表达感受和想法;倾听者在听到一个想法时,有必要用心体会对方的感受。

从我们自身来说,不仅要学会顾及他人感受,还要懂得顾及自己的感受。

准确了解自己当下的感受,能更好地调整情绪、保持健康的心态。

 

3.  需要

表达自己的需求,而不是指责他人

 

了解“感受”之后,下一步是了解“需要”。

感受源自需要。心理学家认为,人们的任何感受,都对应某种需要。

这些需要,有助于生命健康成长,包括7大类:自由选择、仪式感、言行一致、强身健体、娱乐玩耍、情意相通、相互依存。每个大类又有细分。以“情意相通”为例,具体包括和谐、激励、有序等。

当别人说话“难听”时,我们通常有两种反应:要么认为是自己的问题,要么认为错在对方。

其实,还有另外两种选择:

1.  了解自己的感受和需要;

2.  体会对方的感受和需要。

例如,“你总是东西乱放,太令我失望了。”

这句话的感受是“失望”,但没表明需要——有序地放置物品。

从倾听者来说,当听到指责时,要想到对方在表达某种需要。

从表达者来说,把需要表达出来:“你总是东西乱放,太令我失望了,我想要家里整洁有序。”

强调需要,而不是一味指责,才能让沟通更有效。

 

4.  请求

提出请求,而非命令

 

谈话最终会涉及某个诉求或目的,即沟通的第四个关键要素“请求”。

提出请求要注意两点。

一是明确目的。说话时,一定要清楚自己想要什么(回应)。不要自说自话,否则会让对方不知如何回答。

二是请求要具体。例如,“希望您懂我”,不如说成“你能否告诉我,我刚才的话是什么意思”。前一句表达是抽象的,不好回应;后一句是具体请求,容易回答。

糟糕的请求方式,听起来像命令。

“帮我带份外卖好吗?”

“抱歉,我不想帮你带。”

“你真自私!”

这样的“请求”,其实是命令,也是道德绑架:只要别人拒绝请求,就面临指责。

反过来,如果给倾听者留有说“不”的权利和余地,那才是请求。

最后请记住,以上4个关键要素(观察、感受、需要、请求)有两种运用模式——

表达者模式:我此刻的观察、感受和需要是什么,我的请求是什么;

倾听者模式:你此刻的观察、感受和需要是什么,你的请求是什么。

 

往期文章:

“余欢水”里的形式主义:捧腹过后须反思

实事求是的世界观,对我们有多重要?

哪些处世原则,越早知道越好?

乡村振兴慎用“复制”思维

如何成为合格的写作者?

幸福没有标准答案,但有科学解释

 

责任编辑:刘桂池

声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与我们联系,我们将及时更正、删除,谢谢。

【打印文章】